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崗位職責(zé)： 1、為客戶提供售前，售中，售后服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)售后投訴、系統(tǒng)問題處理，接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議; 3、輔助運營部門的活動信息反饋;負(fù)責(zé)會員的維護(hù)以及回訪跟蹤，提升會員滿意度 4、對訂單時效進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析匯總，及時反饋給運營與后端供應(yīng)鏈。 任職資格: 1、大專以以上文化，有2年以上電商客服工作經(jīng)驗; 2、具有較高的責(zé)任心，執(zhí)行力和抗壓能力，有團隊管理能力，學(xué)習(xí)能力強，善于溝通，具有良好的客戶服務(wù)意識； 3、了解電子商務(wù)平臺的營運模式，熟悉淘寶交易流程，熟悉各大平臺后臺操作，各大平臺各項規(guī)章制度等 4、熟練使用office、excel相關(guān)辦公軟件，熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程; 5.具備良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心，有良好責(zé)任心與團隊合作精神 薪資福利: 1、底薪5-8k+績效 2、上班時間:早晚班，排休; 3、福利保障:繳納五險一金+帶薪年假+節(jié)假日福利+定期團建+優(yōu)惠內(nèi)購; 4、辦公環(huán)境:辦公環(huán)境寬敞明亮，舒適整潔; 5、公司團隊:團隊90后為主，年輕化，扁平化管理，氛圍輕松融洽。 地鐵站:地鐵一號線星海廣場附近