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更新于 3月6日

聯(lián)通10010客服專員(豐臺(tái)洋橋)

4000-8000元
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服倒班制運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位一、寬帶專席客服 工作內(nèi)容: (1)接聽(tīng)客戶反饋的各類故障問(wèn)題,通過(guò)排障手段,在線解決客戶問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題派發(fā)至相關(guān)部門處理。 ① 寬帶故障(不能上網(wǎng),網(wǎng)速慢,掉線等問(wèn)題)、 ② 移網(wǎng)故障(手機(jī)不能上網(wǎng)、不能接打電話、不能收發(fā)短彩信、上網(wǎng)網(wǎng)速慢等問(wèn)題)、 ③ 固話和IPTV故障 (2)接聽(tīng)客戶反饋手機(jī)局方停機(jī)問(wèn)題。 班務(wù):三休一,有夜班,最晚到24點(diǎn) ① 16點(diǎn)-23點(diǎn)/17點(diǎn)-24點(diǎn) ② 9點(diǎn)-21點(diǎn)/10點(diǎn)-22點(diǎn) ③ 8點(diǎn)-17點(diǎn) 薪資 :①培訓(xùn)期16-21天,培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元,培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放;②正式期:根據(jù)業(yè)務(wù)量,多勞多得。稅前應(yīng)發(fā)4K-8K
崗位二、話務(wù)回流客服 工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢寬帶新裝、移網(wǎng)套餐咨詢、融合套餐變更(后期陸續(xù)上線:發(fā)票等業(yè)務(wù)場(chǎng)景) 班務(wù):上二休一;① 14點(diǎn)-22點(diǎn) ② 8點(diǎn)-17點(diǎn)半 薪資 :①培訓(xùn)期16-21天,培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元,培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放;②正式期:根據(jù)業(yè)務(wù)量,多勞多得。稅前應(yīng)發(fā)4K-8K
崗位三、投訴客服專員 工作內(nèi)容: 處理聯(lián)通用戶反饋的問(wèn)題投訴等給客戶致電溝通 工作時(shí)間:早班:8:20-6:00.晚班:12:00-21:00上三休一 薪資:①培訓(xùn)期16-21天,培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元,培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放;②正式期稅前應(yīng)發(fā)5-8K,階梯式工資
全部崗位要求:
1、18-40歲,中專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音甜美、溝通能力強(qiáng); 3、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、男女不限; 4、有接聽(tīng)話務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 全部工作地址: 北京市豐臺(tái)區(qū)洋橋聯(lián)通大廈。

工作地點(diǎn)

北京豐臺(tái)區(qū)聯(lián)通大廈

職位發(fā)布者

薄女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京電信發(fā)展有限公司
北京電信發(fā)展有限公司的前身是隸屬于中國(guó)網(wǎng)通北京分公司的北京電信發(fā)展總公司,公司成立于 1992年。北京電信發(fā)展有限公司是北京聯(lián)通的改制企業(yè),一直致力于電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,公司擁有一批通信行業(yè)中優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)技術(shù)人員,尤其是在呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方面,擁有自主研發(fā)的一套軟硬件平臺(tái)。公司現(xiàn)擁有4000余人的員工隊(duì)伍,年銷售額4億多元。主要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、房屋租賃業(yè)務(wù)、汽車租賃業(yè)務(wù)、電信終端用戶裝拆移修機(jī)業(yè)務(wù)、電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)包括:承接北京聯(lián)通公司國(guó)際客戶服務(wù)、10010、114、160、電信營(yíng)業(yè)廳、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、市府熱線12345、電信客戶終端等服務(wù)外包業(yè)務(wù);從事通信設(shè)備代維、通信系統(tǒng)的軟硬件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、通信產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務(wù);經(jīng)營(yíng)因特網(wǎng)接入,因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),電話信息服務(wù),呼叫中心等增值電信業(yè)務(wù);經(jīng)營(yíng)高檔商務(wù)寫(xiě)字樓、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)、商務(wù)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù);經(jīng)營(yíng)中高檔汽車租賃服務(wù)等?!づc公司合作的金牌客戶有中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中央電視臺(tái)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、中英人壽、海爾集團(tuán)等。·北京電信發(fā)展有限公司堅(jiān)持“求實(shí)的精神,務(wù)實(shí)的態(tài)度,誠(chéng)實(shí)的品行,踏實(shí)的作風(fēng)”的經(jīng)營(yíng)理念,力爭(zhēng)打造為一流電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商。詳細(xì)了解請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.btdc.com.cn/
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