職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服倒班制運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位一、寬帶專席客服
工作內(nèi)容：
（1）接聽(tīng)客戶反饋的各類故障問(wèn)題，通過(guò)排障手段，在線解決客戶問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題派發(fā)至相關(guān)部門處理。
① 寬帶故障（不能上網(wǎng)，網(wǎng)速慢，掉線等問(wèn)題）、
② 移網(wǎng)故障（手機(jī)不能上網(wǎng)、不能接打電話、不能收發(fā)短彩信、上網(wǎng)網(wǎng)速慢等問(wèn)題）、
③ 固話和IPTV故障
（2）接聽(tīng)客戶反饋手機(jī)局方停機(jī)問(wèn)題。
班務(wù)：三休一，有夜班，最晚到24點(diǎn)
① 16點(diǎn)-23點(diǎn)/17點(diǎn)-24點(diǎn)
② 9點(diǎn)-21點(diǎn)/10點(diǎn)-22點(diǎn)
③ 8點(diǎn)-17點(diǎn)
薪資 ：①培訓(xùn)期16-21天，培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元，培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期：根據(jù)業(yè)務(wù)量，多勞多得。稅前應(yīng)發(fā)4K-8K
崗位二、話務(wù)回流客服
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢寬帶新裝、移網(wǎng)套餐咨詢、融合套餐變更（后期陸續(xù)上線：發(fā)票等業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
班務(wù)：上二休一；① 14點(diǎn)-22點(diǎn) ② 8點(diǎn)-17點(diǎn)半
薪資 ：①培訓(xùn)期16-21天，培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元，培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期：根據(jù)業(yè)務(wù)量，多勞多得。稅前應(yīng)發(fā)4K-8K
崗位三、投訴客服專員
工作內(nèi)容:
處理聯(lián)通用戶反饋的問(wèn)題投訴等給客戶致電溝通
工作時(shí)間:早班:8:20-6:00.晚班:12:00-21:00上三休一
薪資:①培訓(xùn)期16-21天，培訓(xùn)補(bǔ)貼每天111元，培訓(xùn)合格隨發(fā)薪日一并發(fā)放；②正式期稅前應(yīng)發(fā)5-8K，階梯式工資
全部崗位要求:
1、18-40歲，中專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音甜美、溝通能力強(qiáng)；
3、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、男女不限；
4、有接聽(tīng)話務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
全部工作地址:
北京市豐臺(tái)區(qū)洋橋聯(lián)通大廈。 工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)聯(lián)通大廈
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職位發(fā)布者
薄女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京電信發(fā)展有限公司北京電信發(fā)展有限公司的前身是隸屬于中國(guó)網(wǎng)通北京分公司的北京電信發(fā)展總公司，公司成立于 1992年。北京電信發(fā)展有限公司是北京聯(lián)通的改制企業(yè)，一直致力于電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司擁有一批通信行業(yè)中優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)技術(shù)人員，尤其是在呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方面，擁有自主研發(fā)的一套軟硬件平臺(tái)。公司現(xiàn)擁有4000余人的員工隊(duì)伍，年銷售額4億多元。主要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、房屋租賃業(yè)務(wù)、汽車租賃業(yè)務(wù)、電信終端用戶裝拆移修機(jī)業(yè)務(wù)、電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)包括：承接北京聯(lián)通公司國(guó)際客戶服務(wù)、10010、114、160、電信營(yíng)業(yè)廳、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、市府熱線12345、電信客戶終端等服務(wù)外包業(yè)務(wù)；從事通信設(shè)備代維、通信系統(tǒng)的軟硬件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、通信產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)因特網(wǎng)接入，因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，電話信息服務(wù)，呼叫中心等增值電信業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)高檔商務(wù)寫(xiě)字樓、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)、商務(wù)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)中高檔汽車租賃服務(wù)等?！づc公司合作的金牌客戶有中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中央電視臺(tái)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)光大銀行、興業(yè)銀行、中英人壽、海爾集團(tuán)等。·北京電信發(fā)展有限公司堅(jiān)持“求實(shí)的精神，務(wù)實(shí)的態(tài)度，誠(chéng)實(shí)的品行，踏實(shí)的作風(fēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，力爭(zhēng)打造為一流電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商。詳細(xì)了解請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.btdc.com.cn/
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