崗位職責(zé):
1.建立重點(diǎn)大客戶的溝通及拜訪機(jī)制以及問題閉環(huán)處理及時(shí)效管控能力;
2.海外客戶聲音收集及滿意度CSI提升;
3.給予技術(shù)服務(wù)支持,幫助經(jīng)銷商建立產(chǎn)品問題響應(yīng)機(jī)制及技術(shù)培訓(xùn)體系;
4.幫助經(jīng)銷商建立服務(wù)渠道;推動服務(wù)人員能力評估及等級培訓(xùn);
5.幫助海外經(jīng)銷商建立客源管理體系;梳理并規(guī)劃大客戶服務(wù)流程;建立PDI及保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范;做零件價(jià)格及工時(shí)的優(yōu)化改善;
6.幫助經(jīng)銷商建立零件、庫存、訂單等管理流程;監(jiān)督和檢查零件品牌保護(hù)及原廠件使用情況;
7.了解海外服務(wù)相關(guān)法規(guī)、友商布局、動態(tài)以及后市場渠道等變化情況,制定應(yīng)對計(jì)劃;
任職要求:
①行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事汽車售后服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量改善2年及以上工作經(jīng)驗(yàn),有經(jīng)銷商或服務(wù)商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
②專業(yè)要求:汽車相關(guān)專業(yè),熟悉汽車構(gòu)造、技術(shù)術(shù)語及標(biāo)準(zhǔn);
③語言能力:具有良好的英語口語溝通能力者優(yōu)先
④其他能力:能適應(yīng)長期海外派駐,獨(dú)立性強(qiáng)