崗位職責:
1、負責客戶進線咨詢件的處理,與客戶溝通安撫,合理解決客戶訴求。
2、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出改善建議;
3、負責解答客戶進線咨詢問題:
1)理賠問題:理賠賠付問題的解答、協(xié)助補充理賠材料、理賠款轉(zhuǎn)賬失敗調(diào)整、退還理賠材料:
2)保全問題:保全變更催辦、保全材料收發(fā);
3)契約問題:新契約回訪、更換業(yè)務員。
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大學本科及以上學歷(同時取得相應學位),金融、保險、法律、數(shù)學與統(tǒng)計專業(yè)優(yōu)先;
2、擁有2年以上消保咨訴工作經(jīng)驗;
3、工作認真、有責任心、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、PPT、Excel能夠熟練使用、掌握Office相關軟件。