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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)果交付，制定團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理要求 2、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能有效地對小組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及客服軟技巧的輔導(dǎo)賦能，提升員工效能，保障服務(wù)品質(zhì)， 3、協(xié)助處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果，有效解決客訴問題。 4、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作交付情況，制定相應(yīng)該的改善措施和優(yōu)化方案 5、服從上級(jí)或部門安排，按時(shí)完成上級(jí)或部門交待的任務(wù) 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件 3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能快速適應(yīng)工作調(diào)整和變化