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職位描述 1、按照規(guī)范及時(shí)處理店鋪訂單售前售后問題，如客戶咨詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)等問題； 2、負(fù)責(zé)處理訂單投訴、糾紛問題的郵件； 3、熟悉了解商品詳細(xì)信息，掌握專業(yè)知識及平臺規(guī)則； 4、統(tǒng)計(jì)進(jìn)線咨詢概要并反饋，登記工單表，做好流程記錄跟進(jìn)； 職位要求 1、英語能作為工作語言，聽說表達(dá)流暢，可與外國人無障礙溝通； 2、有一定的客服經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活處理客戶常見問題； 3、具備耐心、責(zé)任心，做事認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)可客服崗位工作內(nèi)容。 德語：工作時(shí)間：13:30-23:00，中間休息1.5個(gè)小時(shí)