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更新于 4月8日

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舉報(bào)

餐飲前廳主管

6000-7000元

南京江寧區(qū)
1-3年
大專
全職
招3人

職位描述

包吃包住五險(xiǎn)績效獎(jiǎng)金

前廳主管崗位描述崗位概述

前廳主管作為酒店或其他服務(wù)場所的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理，確保為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

崗位職責(zé)

日常運(yùn)營管理：配合前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行前廳部的工作計(jì)劃與排班表，合理分配員工工作任務(wù)，確保前廳各崗位人員充足且工作有序進(jìn)行。監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、等日常業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
人員管理：招聘、培訓(xùn)新員工，幫助其熟悉崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期組織在職員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。指導(dǎo)和監(jiān)督員工工作，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)，處理員工工作中的問題與糾紛。對員工進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工提高工作表現(xiàn)。
客戶服務(wù)：接待重要客戶，處理客戶投訴和特殊需求，確保客戶滿意度。收集客戶反饋意見，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，提升客戶忠誠度。
財(cái)務(wù)管理：配合前廳經(jīng)理控制前廳部的運(yùn)營成本，包括辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用支出。審核前臺(tái)賬單，確保賬目準(zhǔn)確無誤，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)修故障。與工程部門協(xié)調(diào)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為顧客提供舒適的環(huán)境。

任職要求

工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2年以上酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等辦公軟件操作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
形象好，氣質(zhì)佳。