職位描述
投訴客服售前客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)制度，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力；
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略；
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度；
4. 負(fù)責(zé)在管項(xiàng)目的承接查驗(yàn)及物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)；
5. 負(fù)責(zé)在管項(xiàng)目的整體交付策劃及執(zhí)行；
6. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上客服經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力；
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)；
4. 具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
天津河西區(qū)中建五局柳林城市更新一期項(xiàng)目部
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