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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對公司現(xiàn)有售后體系的維護(hù)與優(yōu)化，降本增效； 2、快速響應(yīng)答疑，高效處理客戶對直播系統(tǒng)的咨詢，以專業(yè)與耐心掃清客戶使用障礙； 3、技術(shù)協(xié)作樞紐，無縫銜接客戶與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動售后問題快速閉環(huán)； 4、全流程護(hù)航者，從問題發(fā)現(xiàn)到客戶使用直播系統(tǒng)，全程守護(hù)助推客戶直播系統(tǒng)使用成功； 5、將客戶的問題和建議匯總提交給產(chǎn)品部（能排優(yōu)先級加分）； 6、其他售后事宜，手機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝與發(fā)貨安排、指導(dǎo)客戶使用直播系統(tǒng)、手機(jī)退換貨的質(zhì)檢等； 7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 任職要求 1、有1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、主觀能動性強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心，情緒穩(wěn)定； 3、能夠熟練使用辦公軟件，精通excel優(yōu)先； 4、有基礎(chǔ)的視頻剪輯能力加分，有過直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5、男女不限，年齡36歲以下； 6、如客戶有復(fù)購意向或產(chǎn)生復(fù)購行為，可按項(xiàng)目回款情況發(fā)放提成獎(jiǎng)金。