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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)電話、在線客服、郵件等渠道迅速受理客戶售后問(wèn)題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量投訴、安裝指導(dǎo)需求、維修申請(qǐng)及配件咨詢等，詳細(xì)記錄問(wèn)題信息。 2、依據(jù)公司售后政策與流程，協(xié)調(diào)物流、維修、技術(shù)等部門，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋，確保問(wèn)題閉環(huán)處理，提高客戶問(wèn)題一次性解決率。 3、定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，收集意見(jiàn)建議，建立客戶問(wèn)題檔案，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 4、主動(dòng)向客戶推送產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、促銷活動(dòng)等信息，增強(qiáng)客戶粘性，挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買與口碑傳播。 5、整理與統(tǒng)計(jì)客戶售后問(wèn)題數(shù)據(jù)，包括問(wèn)題類型、發(fā)生頻率、區(qū)域分布等，定期生成報(bào)告。 6、協(xié)助上級(jí)分析數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板與產(chǎn)品質(zhì)量痛點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 任職要求： 1、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint），掌握 CRM 系統(tǒng)操作，熟悉客戶信息錄入、查詢、跟進(jìn)等功能。 2、具有 1 - 2 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（如呼叫中心實(shí)習(xí)等）也可考慮。 3、熟悉家居行業(yè)售后流程或有大型零售企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者更佳。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的問(wèn)題解決與應(yīng)變能力、良好的情緒管理與抗壓能力。 5、有客戶服務(wù)管理師、售后服務(wù)專員等相關(guān)職業(yè)資格證書優(yōu)先。