崗位職責
1.全面負責電商抖音平臺,客服團隊的日常運營管理,精心組建并優(yōu)化客服團隊,合理安排排班計劃,確保團隊高效協(xié)作,為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。
2.建立并完善售前、售中、售后全流程服務質(zhì)量監(jiān)控體系,實時跟蹤關鍵指標,迅速處理各類客戶問題,確??蛻魸M意度持續(xù)提升,助力公司口碑與形象的塑造。
3.每月對客服團隊的績效數(shù)據(jù)進行深入分析,涵蓋咨詢服務量、轉(zhuǎn)化率、成交量、售后問題處理效率等關鍵指標,精準識別業(yè)務痛點與機遇,制定并執(zhí)行針對性的優(yōu)化策略,推動業(yè)務指標穩(wěn)步增長。
4. 薪資:試用期無責6500底薪,1-3個月試用期,有能力可以提前轉(zhuǎn)正,薪資7-9K,綜合收入一萬左右
工作時間:10:00-18:00, 12:00-20:00
任職要求
1.大專以上學歷
2.擁有以上電商客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉抖音、淘寶、拼多多等多平臺的運營規(guī)則與客服工作流程,具備成功處理高流量店鋪客服團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
3.具備出色的領導力與團隊激勵能力,能夠營造積極向上的團隊氛圍,激發(fā)團隊成員的工作潛能;富有創(chuàng)新精神與問題解決能力,面對復雜多變的電商環(huán)境,能夠迅速制定創(chuàng)新性的解決方案。