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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)整體?？偷氖酆蠓?wù)運營與管理，制定策略和活動來維護、提升客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值最大化 ①整體客戶的維系與關(guān)懷，提升客戶粘性和維系率 ②高端客戶的差異化服務(wù)體驗，提升品牌信賴 2、負責(zé)直服客戶的線索運營管理與轉(zhuǎn)化，通過客戶獲取、客戶留存、客戶活躍、客戶轉(zhuǎn)化等多個環(huán)節(jié)，構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 ①承接直服線索引流，線索客戶到店1分鐘響應(yīng)接待 ②事故線索轉(zhuǎn)化，確保事故車留修 3、負責(zé)到店客戶的極致服務(wù)策略制定和整體規(guī)劃，通過精準的客戶畫像、個性化的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來吸引和留住客戶 ①專屬服務(wù)的落地執(zhí)行，服務(wù)全程1v1專屬陪伴 ②一鍵呼叫服務(wù)的落實執(zhí)行，確保客戶需求100%隨叫隨到 ③上門取送車服務(wù)的落實，確保高端車100%實施 ④引導(dǎo)客戶使用線上支付功能，實現(xiàn)線上化便捷服務(wù) 能力要求 1、擁有5年以上汽車行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗或相關(guān)管理經(jīng)理，有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車用戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、熟悉服務(wù)接待流程，具有優(yōu)秀的接待技巧與話術(shù)； 3、具有良好的用戶服務(wù)意識，能切實踐行超級服務(wù)中心的服務(wù)理念； 4、具有良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強