雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
平臺策略用戶增長客戶運(yùn)營
崗位職責(zé)：
1、客戶分析與策略制定
基于公司客戶數(shù)據(jù)，分析客戶行為特征，針對不同層級的流失客戶（如高價(jià)值客戶、潛在復(fù)購客戶等），設(shè)計(jì)差異化觸達(dá)內(nèi)容及激活方案，提升客戶復(fù)購轉(zhuǎn)化率。
2、全渠道運(yùn)營執(zhí)行與優(yōu)化
統(tǒng)籌企業(yè)微信、朋友圈、公眾號、短信等多渠道運(yùn)營，制定內(nèi)容規(guī)劃及推送節(jié)奏，確保觸達(dá)精準(zhǔn)性與有效性；并監(jiān)控各渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、回復(fù)率、復(fù)購率等），持續(xù)優(yōu)化觸達(dá)話術(shù)、活動形式及推送策略。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與效果復(fù)盤
搭建客戶評估體系，定期輸出運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告，擅長通過Power BI進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，提煉關(guān)鍵洞察并推動策略迭代。
4、部門協(xié)同與資源整合
聯(lián)動銷售團(tuán)隊(duì)，推動客戶激活策略落地，提供銷售側(cè)客戶跟進(jìn)話術(shù)及工具支持。協(xié)同市場部、產(chǎn)品部，策劃專項(xiàng)活動（如老客戶專屬權(quán)益、限時(shí)折扣等），提升客戶粘性。
任職要求：
1、基本要求
①本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶運(yùn)營/用戶增長經(jīng)驗(yàn)，有SaaS行業(yè)或B端企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
②熟練掌握Excel、BI等數(shù)據(jù)分析工具，具備獨(dú)立完成客戶分層建模及效果歸因能力。
③精通客戶生命周期管理方法論，對用戶心理及行為有深刻洞察，能獨(dú)立設(shè)計(jì)從策略到落地的全流程方案。
2、核心能力
①數(shù)據(jù)分析能力：擅長從海量數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶分層及策略優(yōu)化。
②運(yùn)營思維：熟悉AARRR模型，具備以結(jié)果為導(dǎo)向的運(yùn)營邏輯，能快速拆解目標(biāo)并制定可落地的執(zhí)行路徑。
③創(chuàng)新能力：對社交化運(yùn)營（如朋友圈、私域）有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)高互動性內(nèi)容。
3、加分項(xiàng)
①熟悉建筑行業(yè)或工程造價(jià)領(lǐng)域，了解BIM產(chǎn)品邏輯及客戶需求。
②具備用戶增長（Growth Hacking）經(jīng)驗(yàn)，熟悉裂變、召回等增長手段。
③成功操盤過十萬級客戶的線上轉(zhuǎn)化項(xiàng)目。
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工作地點(diǎn)
未央?yún)^(qū)廣聯(lián)達(dá)西安數(shù)字建筑研發(fā)大廈
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廣聯(lián)達(dá)
廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司成立于1998年，2010年5月在深圳中小企業(yè)板成功上市（股票簡稱：廣聯(lián)達(dá)，股票代碼：002410）。廣聯(lián)達(dá)立足建筑產(chǎn)業(yè)，圍繞工程項(xiàng)目的全生命周期，是提供以建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)用為核心基礎(chǔ)支撐，以產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)征信、產(chǎn)業(yè)金融等為增值服務(wù)的平臺服務(wù)商。廣聯(lián)達(dá)產(chǎn)品被廣泛使用于房屋建筑、工業(yè)工程與基礎(chǔ)設(shè)施等三大行業(yè)，在建設(shè)方、設(shè)計(jì)院、施工單位、中介咨詢、設(shè)材廠商、物業(yè)公司、專業(yè)院校及政府部門等八類客戶中得到不同程度應(yīng)用。廣聯(lián)達(dá)擁有員工四千五百余人，在中國三十四個省市建立五十余家分子公司，銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋兩百余個地市。2009年起廣聯(lián)達(dá)開始國際化進(jìn)程，目前正以美國子公司、芬蘭子公司和英國子公司為核心輻射歐美市場，以新加坡子公司、香港子公司和馬來西亞子公司的區(qū)域優(yōu)勢帶動臺灣、印度尼西亞、泰國等東南亞市場的發(fā)展，廣聯(lián)達(dá)正在成就用戶藍(lán)圖之路上越走越寬！截至目前，在崗人員4500余人，這是一支懂建筑、精技術(shù)、會管理、能擔(dān)當(dāng)?shù)男驶殬I(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。貫徹以“追求全體員工的物質(zhì)和精神幸福，用科技創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境”為使命，樹立“以用戶為中心、以奮斗者為本、保持創(chuàng)業(yè)精神、堅(jiān)持共贏理念”的核心價(jià)值觀，打造廣聯(lián)達(dá)成為“員工幸福、行業(yè)領(lǐng)先、基業(yè)長青、世人尊敬的美好企業(yè)”的愿景。廣聯(lián)達(dá)踐行“專業(yè)化、職業(yè)化、國際化”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“三個全員覆蓋”（職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系、導(dǎo)師制），以中國建筑深厚的文化底蘊(yùn)，海納百川的胸懷，努力為員工拓展幸福空間。人才方面持續(xù)走“精兵強(qiáng)將”之路。公司擁有建筑業(yè)和 IT信息化領(lǐng)域中優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，通過與國內(nèi)外知名院校、專業(yè)團(tuán)體的項(xiàng)目合作，持續(xù)提升人才的專業(yè)素質(zhì)及能力。公司積極提升雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司。人才優(yōu)勢將有效支撐公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，為融入產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略輸送優(yōu)秀人才奠定基礎(chǔ)。專業(yè)化：具備高等教育學(xué)歷的人員高達(dá)90%，其中云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)專家達(dá)100余人，圖形、BIM等行業(yè)精英人員達(dá)200余人；職業(yè)化：以任職資格為牽引，搭建員工職業(yè)化發(fā)展通道；國際化：目前擁有新加坡、馬來西亞、美國、英國和芬蘭等分子公司。與斯坦福大學(xué)、卡耐基梅隆大學(xué)和馬里蘭大學(xué)等國際知名院校進(jìn)行技術(shù)交流，持續(xù)提升專業(yè)人才能力。廣聯(lián)達(dá)職業(yè)雙通道用強(qiáng)大的人才梯隊(duì)給專業(yè)產(chǎn)品和完善服務(wù)提供強(qiáng)有力支撐。1、追求全體員工的物質(zhì)和精神幸福，用科技創(chuàng)造美好的生活和工作環(huán)境。2、奮斗者是公司最大的財(cái)富。3、激勵向奮斗者和價(jià)值貢獻(xiàn)者傾斜。4、人力資本持續(xù)增值是公司的戰(zhàn)略優(yōu)先目標(biāo)。5、發(fā)展專業(yè)能力和養(yǎng)成專業(yè)精神是廣聯(lián)達(dá)人的生存之道。6、充滿活力的合伙人機(jī)制和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制是公司基業(yè)長青的動力之源。7、追求人均效益的持續(xù)高增長是公司績效文化的核心。8、以任職資格為牽引的“雙通道成長”是公司的人才發(fā)展方針。9、企業(yè)文化是公司事業(yè)生生不息的牽引力。
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