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崗位職責(zé)： 1、辦理入住和退房手續(xù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)客人的賬單，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、接聽(tīng)預(yù)訂電話，根據(jù)客人的需求記錄預(yù)訂信息，并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)； 3、將客人的入住信息、賬單信息等準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 4、為客人提供各種服務(wù)，如叫醒服務(wù)、傳真服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、行李服務(wù)等； 5、根據(jù)客人的需求，提供相關(guān)的信息，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)客人的訴求，積極尋找解決方案，確保客人的滿意度。 任職要求： 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，形象端正，舉止大方得體，有1年以上酒店經(jīng)驗(yàn)，熟練使用計(jì)算機(jī)和酒店管理系統(tǒng)，有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先考慮； 2、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客人熱情、耐心、細(xì)致； 3、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客人、同事和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。 備注：?jiǎn)涡?/div>