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一，崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé) 在線客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 2. 協(xié)助處理客戶投訴和疑難問題，提供解決方案，提升客戶滿意度。 3. 監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)客服服務(wù)質(zhì)量，定期分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。 4. 與其他部門協(xié)作，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 5. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 二，任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 至少2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有 400 接線經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉客服流程和技巧，具備優(yōu)秀的溝通和問題解決能力。 4.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)。 5.抗壓能力強(qiáng)，能在高強(qiáng)度下保持良好心態(tài)。