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1、售前服務(wù)，要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者關(guān)于商品信息（如功能、材質(zhì)、尺寸等）、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢(xún)，幫助消費(fèi)者挑選合適的商品。 2、售中服務(wù)，處理訂單相關(guān)問(wèn)題，像修改訂單信息（地址、商品數(shù)量等）、查詢(xún)訂單物流進(jìn)度等。 3、售后服務(wù)，處理消費(fèi)者的投訴和退換貨請(qǐng)求，要安撫消費(fèi)者情緒，提供合理的解決方案。比如消費(fèi)者收到損壞的商品，客服要安排退換或者補(bǔ)償。同時(shí)還要收集消費(fèi)者的反饋，幫助店鋪優(yōu)化商品和服務(wù)。