職位描述
售后客服售前客服電商客服0-1能獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)新人培訓(xùn)拼多多淘寶/天貓
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、通過(guò)電商平臺(tái)回復(fù)客戶問(wèn)題接受客戶咨詢，處理售前、售中及售后用戶問(wèn)題；
3、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系，對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)；
4、制訂客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語(yǔ)，熟悉客服排班；
5、關(guān)注客服人員每日數(shù)據(jù)情況，有問(wèn)題及時(shí)溝通幫助解決問(wèn)題，助力部門(mén)員工成長(zhǎng)，優(yōu)化流程，提升效率；
6、定期匯總和分析團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)。
任職要求：
1、一年及以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
3、能夠高效地解決客戶問(wèn)題，具有較強(qiáng)的責(zé)任心
4、持續(xù)關(guān)注電商行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力。
其他福利：
上班聽(tīng)著歌、奶茶、生日會(huì)、員工團(tuán)建、年休假都有，老板經(jīng)常發(fā)額外獎(jiǎng)金
辦公環(huán)境舒適，氛圍和諧，提供微波爐，冰箱，零食柜等
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工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)御璽大廈-B座1305
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職位發(fā)布者
潘女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州市聚淘電子商務(wù)有限公司鄭州聚淘電子商務(wù)有限公司，隸屬于孟州市樂(lè)淘電子商務(wù)有限公司，總公司樂(lè)淘電商位于河南省焦作市孟州，成立于2017年，經(jīng)過(guò)七年多的時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展成為集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的綜合性企業(yè)。公司占地面積達(dá)一萬(wàn)平方米，擁有員工200余人，年?duì)I銷(xiāo)額接近一億人民幣，成為餐飲具電商領(lǐng)域的頭部企業(yè)。公司的業(yè)務(wù)模式以多元化產(chǎn)品線為主，涵蓋餐飲具、冷凍食品、KT板、舞蹈道具和雪地靴等多個(gè)領(lǐng)域。采取線上線下相結(jié)合的銷(xiāo)售模式，以線上電商銷(xiāo)售為主，線下銷(xiāo)售為輔。目前鄭州公司正在起步階段，歡迎各位精英加入，共謀發(fā)展！福利優(yōu)厚：生日會(huì)、零食下午茶、豐富的員工團(tuán)建活動(dòng)和旅游、節(jié)日福利...不定時(shí)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、明確的發(fā)展晉升通道、高提成...老板nice,同事nice，團(tuán)隊(duì)氛圍感滿滿！
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