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工作內(nèi)容 崗位職責(zé):1.制定和實施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和流程，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負(fù)責(zé)監(jiān)督.指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待.索賠的具體工作并對其進(jìn)行考核;2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待.索賠.收銀.維修車間.配件之間的關(guān)系;3.配合售后總監(jiān)制定與實施當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，跟進(jìn)并完成目標(biāo);4.負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴;5.做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫所要求的各種報表;6.收集相關(guān)競品的服務(wù)營銷信息，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理與監(jiān)控;7.合理安排本部門每個人的工作任務(wù)分工，定期安排部門員工培訓(xùn)，跟蹤新員工知識掌握情況; 8.完成售后總監(jiān)交辦的其他事務(wù)工作;9.根據(jù)精品.附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo);10.參與重大維修服務(wù)項目的評審;11.負(fù)責(zé)保險理賠工作的開展和統(tǒng)計.分析。 任職要求: 團(tuán)隊和合作意識強，具備很強的感召力和凝聚力; .具備良好的談判能力.溝通能力.責(zé)任心和執(zhí)行力強。