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1：高中/中專及以上 2：1年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先 3：語言表達(dá)清晰，打字速度快（**≥50字/分鐘**），能同時處理多個咨詢窗口。 4-:具備同理心，能化解客戶投訴（如退換貨糾紛、差評處理）。 5: - 了解訂單處理流程（改價、備注、催付、發(fā)貨跟蹤等）。 --- 崗位職責(zé) 1. **售前咨詢**：解答商品信息、促銷活動、物流時效等問題，引導(dǎo)下單。 2. **售后服務(wù)**：處理退換貨、退款、投訴，跟進(jìn)物流異常（丟件、破損等）。 3. **數(shù)據(jù)反饋**：記錄客戶問題，匯總高頻問題反饋至運(yùn)營/產(chǎn)品部門。 4. **維護(hù)評價**：主動邀好評，處理中差評，降低店鋪評分風(fēng)險。 - 有美妝、服飾、3C等熱門類目經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 熟悉直播電商（抖音、快手）客服流程