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崗位職責(zé) 1. 售前咨詢：解答天貓、抖音等平臺(tái)客戶關(guān)于產(chǎn)品功效、食用方法、物流等問題的咨詢，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 2. 售后服務(wù)：處理退換貨、客訴及差評(píng)，安撫客戶情緒并跟進(jìn)解決方案，維護(hù)店鋪口碑。 3. 訂單管理：跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨，處理異常訂單（如缺貨、物流延遲）。 4. 用戶反饋：收集客戶對(duì)產(chǎn)品、包裝、服務(wù)的建議，定期整理并同步至運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品部門。 5. 私域引流：通過話術(shù)引導(dǎo)客戶添加企微/社群，為私域流量池沉淀用戶。 任職要求 1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：高中/中專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有食品/保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能要求：熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、抖店客服臺(tái)），打字速度≥50字/分鐘。 3. 核心能力：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通耐心細(xì)致，能快速理解硒元素產(chǎn)品賣點(diǎn)并傳達(dá)給客戶。 4. 其他：適應(yīng)輪班制（如大促期間晚班），抗壓能力佳。