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更新于 6月9日

電商客服專員

6000-8000元·13薪
  • 蘇州吳江區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé) 1. 售前咨詢:解答天貓、抖音等平臺(tái)客戶關(guān)于產(chǎn)品功效、食用方法、物流等問題的咨詢,促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 2. 售后服務(wù):處理退換貨、客訴及差評(píng),安撫客戶情緒并跟進(jìn)解決方案,維護(hù)店鋪口碑。 3. 訂單管理:跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨,處理異常訂單(如缺貨、物流延遲)。 4. 用戶反饋:收集客戶對(duì)產(chǎn)品、包裝、服務(wù)的建議,定期整理并同步至運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品部門。 5. 私域引流:通過話術(shù)引導(dǎo)客戶添加企微/社群,為私域流量池沉淀用戶。 任職要求 1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):高中/中專及以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有食品/保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能要求:熟練使用客服系統(tǒng)(如赤兔、抖店客服臺(tái)),打字速度≥50字/分鐘。 3. 核心能力:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通耐心細(xì)致,能快速理解硒元素產(chǎn)品賣點(diǎn)并傳達(dá)給客戶。 4. 其他:適應(yīng)輪班制(如大促期間晚班),抗壓能力佳。

工作地點(diǎn)

蘇州吳江區(qū)新城吾悅鄰里廣場(chǎng)3001

職位發(fā)布者

嵇女士/人事主管

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