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崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司品牌定位，制定并優(yōu)化客服管理制度實現(xiàn)標準化服務(wù)，以提升客戶購物體驗 2、根據(jù)店鋪年度/季度/月度業(yè)績計劃，制定各渠道客服業(yè)績指標，保證指標達成 3、定期監(jiān)控客服銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化調(diào)整 4、處理棘手客訴案件，以降低損失，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴原因，并提出改進方案 5、協(xié)調(diào)商品、生產(chǎn)、倉儲物流等部門進行異常訂單處理，確保線上渠道貨品出貨及時率 6、分析店鋪及商品退貨數(shù)據(jù)，聯(lián)動商品、運營及倉儲物流部門，制定有效解決方案并落地執(zhí)行，以降低退貨率 7、負責(zé)團隊的知識與技能培訓(xùn),部門的日常管理工作及部門員工的指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估及管理 8、完成崗位目標和上級下達的其他任務(wù) 任職要求: 1、掌握電商業(yè)務(wù)體系架構(gòu)及系統(tǒng)操作流程 2、熟稔公司的產(chǎn)品線分布、市場主推產(chǎn)品和各銷售渠道核心產(chǎn)品 3、團隊建設(shè)和管理能力，對團隊工作能夠進行有效的合理分工和統(tǒng)籌