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崗位職責(zé)： 一. 業(yè)務(wù)管理 1.業(yè)務(wù)管控：對團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)做好計(jì)劃，管控訂單異常、服務(wù)爭議、響應(yīng)效率，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。 2.質(zhì)檢優(yōu)化：擅長通過服務(wù)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)復(fù)盤（轉(zhuǎn)化率、詢單率）減少失誤，提升客戶滿意度。 3.爭議處理：有專業(yè)解決高難度訂單問題的案例經(jīng)驗(yàn)（如配置誤解、性能爭議），降低糾紛率。 二. 團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng) 1.團(tuán)隊(duì)打造：有系統(tǒng)化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，提升成員行業(yè)敏感度、銷售技巧。 2.案例教學(xué)：擅長通過實(shí)戰(zhàn)演練、案例復(fù)盤強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)應(yīng)用與快速反應(yīng)能力。 3.利他精神：愿意分享經(jīng)驗(yàn)，主動幫助團(tuán)隊(duì)成員成長，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)。 三. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與銷售策略優(yōu)化 1.能分析轉(zhuǎn)化率、咨詢熱點(diǎn)，優(yōu)化銷售策略（如針對學(xué)生群體推高性價比機(jī)型）。 2.推動工具化（FAQ庫、自動化審單）提升人效。 四. 流程優(yōu)化與跨部門協(xié)同 1、優(yōu)化客服流程（如審單、異常訂單處理），降低溝通成本。 2、擅長協(xié)調(diào)運(yùn)營、倉儲、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保訂單高效流轉(zhuǎn)。 3、有應(yīng)對大促、突發(fā)客訴，靈活調(diào)整策略實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 4、關(guān)注行業(yè)趨勢，制定差異化銷售話術(shù)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，5年以上電商平臺（京東、天貓、拼多多、抖音等）客服管理或銷售客服管理經(jīng)驗(yàn)。 2.管理過30人以上團(tuán)隊(duì)，熟悉電競/3C類目優(yōu)先。 3.有客服體系搭建、流程優(yōu)化、服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 4.熟悉筆記本電腦行業(yè)趨勢優(yōu)先。 5.精通電商平臺規(guī)則。 6.能結(jié)合電競用戶需求制定銷售策略。