職位描述
售后客服售前客服直銷客服普通話標(biāo)準(zhǔn)線上/線下售前/售后門店經(jīng)銷商日化快速消費品新零售
職位描述
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)客服團隊的整體管理，制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃；
2.熟悉平臺后臺的基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時完成各項后臺操作；
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
4.與各部門做好協(xié)調(diào)與溝通，協(xié)助推動活動整體效率的提升，及產(chǎn)品的入倉工作；
5.負(fù)責(zé)處理客戶協(xié)調(diào)及投訴問題，收集客戶的意見進行匯總分析反饋，為其他部門提供相應(yīng)改善建議;
6.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職資格:
1. 有直銷行業(yè)工作經(jīng)驗，懂得直銷行業(yè)的工作流程，大專及以上學(xué)歷，熟悉辦公軟件 ；
2.具有三年以上客服部門管理工作經(jīng)驗，有過保健品類美妝類客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.工作責(zé)任責(zé)任心強，抗壓能力強，具有良好的傾聽能力和溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)能力；
4.頭腦清晰，思維敏捷,較強的溝通表達能力，執(zhí)行力強；
5.良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機處理能力，及較強的時間觀念。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休
工作地點
北京順義區(qū)D座明豪大廈D座一層101
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