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1、熟練運(yùn)用表格及辦公軟件。 2、根據(jù)每日客情，對(duì)前臺(tái)人員做出合理的安排及調(diào)配，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好及時(shí)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)正確的做出工作指導(dǎo)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和盤點(diǎn)工作要求。 4、對(duì)每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，并進(jìn)行信息通報(bào)，按周、月、季、年做好客源分析。 5、對(duì)前臺(tái)接待的流程進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)提出改良建議，并及時(shí)組織接待培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 6、對(duì)前臺(tái)接待員的接待業(yè)務(wù)技能情況進(jìn)行分析，制定合理、科學(xué)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。