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崗位職責 1.及時接聽停車場客戶的咨詢、求助、投訴等電話，處理停車場網(wǎng)絡平臺咨詢，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務，解答客戶關于停車場收費標準、車位信息、出入口位置等方面的問題。 2.耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細信息，對客戶的不滿表示歉意，并及時將投訴反饋給相關部門，跟進處理進度，及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。 3.準確記錄客戶來電信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、問題類型、處理結果等，及時更新停車場相關信息系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性。 4.在停車場發(fā)生突發(fā)事件時，如車輛刮擦、堵塞通道等，協(xié)助現(xiàn)場工作人員進行處理，通過電話與客戶溝通協(xié)調，提供必要的幫助和支持。 5.積極收集客戶對停車場服務的意見和建議，定期整理并反饋給上級領導，為停車場服務質量的提升提供參考依據(jù)。 6.完成上級領導交辦的其他與停車場客服相關的臨時性任務，如協(xié)助制作服務報告、參與停車場宣傳活動等。 任職資格 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限。 2.具備良好的語言表達能力，普通話標準、流利，能夠清晰、準確地與客戶溝通。 3.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速、準確地記錄和整理客戶信息。 4.具備一定的問題解決能力，能夠在電話中迅速判斷客戶問題的性質，并提供有效的解決方案。 5.有客服、話務員相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客服工作流程和規(guī)范。 6.具備較強的服務意識和耐心，能夠在面對客戶的各種問題和情緒時，保持冷靜、禮貌，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質的服務。 7.工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力，確保工作的準確性和高效性。 8.具良好的應變能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應，協(xié)調各方資源解決問題。 崗位服務于某國資企業(yè)，為外包員工。月休6天，三班倒，需要上夜班。