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一.負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作 1.接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險報案，及攜帶相關(guān)手續(xù)； 2. 提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項； 3. 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時間； 4.主動外出聯(lián)系保險公司、交通隊、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到店； 二.負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠 三.完成制單工作 四.維修過程中的溝通協(xié)調(diào) 五.完成交車和結(jié)算工作 六.處理客戶投訴