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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)夜班客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效、專業(yè)地處理客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)等問題； 2.制定并優(yōu)化客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度和忠誠度； 3.監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，確保服務(wù)水平符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 4.分析客戶反饋和市場趨勢，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議； 5.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。 職位要求 1.大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫能力強(qiáng)，有良好的跨文化溝通能力； 2.至少3年跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 4.具備良好的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下工作； 5.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 6.有責(zé)任心，能夠積極主動地解決問題，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。