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工作職責 1. 團隊管理： · 負責客房部員工的日常管理和培訓，提升團隊整體素質和服務水平。 · 制定并執(zhí)行客房部的工作計劃和排班表，確保人員合理配置。 2. 客房管理： · 監(jiān)督客房清潔工作，確?？头啃l(wèi)生、整潔，符合酒店衛(wèi)生標準。 · 負責客房設施設備的檢查、報修和保養(yǎng)，確?？头吭O施完好可用。 · 定期組織客房大清潔和消毒工作，預防衛(wèi)生問題。 3. 客戶服務： · 及時處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。 · 關注客戶需求，提供個性化服務，提升客戶住宿體驗。 4. 成本控制： · 監(jiān)督客房用品的領用和使用情況，控制成本支出。 · 優(yōu)化客房管理流程，提高工作效率，降低成本。 5. 安全管理： · 負責客房部的安全管理工作，確保員工和客人的安全。 · 定期組織安全培訓和演練，提高員工安全意識。 能力要求 1. 管理能力： · 具備出色的團隊管理和領導能力，能夠帶領團隊高效完成任務。 · 善于溝通和協(xié)調，能夠妥善處理團隊內部矛盾和問題。 2. 專業(yè)能力： · 熟悉酒店客房管理的相關知識和流程，具備豐富的客房管理經(jīng)驗。 · 了解客房設施設備的維護和保養(yǎng)知識，能夠指導員工進行日常維護和保養(yǎng)。 3. 服務意識： · 具備強烈的服務意識和責任心，能夠關注客戶需求，提供優(yōu)質服務。 · 善于傾聽客戶意見和建議，能夠積極改進服務質量和流程。 4. 成本控制能力： · 具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃和管理客房用品的領用和使用情況。 · 善于分析和總結成本數(shù)據(jù)，提出成本節(jié)約和優(yōu)化建議。 5. 應急處理能力： · 具備應對突發(fā)事件和緊急情況的能力，能夠迅速采取措施保障員工和客人的安全。 · 善于總結和反思應急處理過程中的經(jīng)驗和教訓，不斷提升應急處理能力。 我們提供 1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會； 3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團隊氛圍； 4. 專業(yè)的培訓和指導，助力員工成長和發(fā)展。