崗位職責(zé):
1、 熟悉各電商平臺(tái)操作規(guī)則流程,有過(guò)淘寶、京東、抖音、拼多多等客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.、打字速度快,有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力,熱情謙虛有耐心 。
3、負(fù)責(zé)處理快遞問(wèn)題件,跟蹤物流信息。
4、處理店鋪日常接待及售后服務(wù),產(chǎn)品退換貨退貨處理.工單處理及破損補(bǔ)發(fā)等。
5、針對(duì)需要退貨顧客做到挽留、處理正常訂單退款:物流訂單、正確原因訂單退款處理。
6、為人誠(chéng)實(shí).有良好的心理素質(zhì)有責(zé)任心,服從公司安排 。
任職要求:
1、通過(guò)接待咨詢(xún)的客戶(hù),詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
3、抗壓能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神。
早班是7:50-16:10,晚班是16:00-12:00
注:目前不招居家客服哈,需要來(lái)公司上班,居家客服勿擾!