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1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。制定并優(yōu)化客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。 2.搭建客服人才梯隊(duì)，通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 3.制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)化流程話(huà)術(shù)，確保服務(wù)高效合規(guī)。 4.建立應(yīng)急預(yù)案，快速處理突發(fā)客訴或重大服務(wù)事件。 5.負(fù)責(zé)投訴與糾紛處理，監(jiān)督復(fù)雜客訴的解決，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或流程優(yōu)化。 6.定期匯報(bào)客服數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供客戶(hù)視角支持。 7.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)并定期輸出服務(wù)報(bào)告，提出流程或系統(tǒng)改進(jìn)建議。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷； 2.3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，商超、電商或零售行業(yè)優(yōu)先。 3.精通客戶(hù)服務(wù)全流程，具備出色的溝通與危機(jī)處理能力； 4.熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門(mén)協(xié)作能力； 5.以客戶(hù)為中心，抗壓性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 6.條件優(yōu)秀者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。