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更新于 6月9日

客服主管

4000-7000元

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)零售/批發(fā)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配及績效考核,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。制定并優(yōu)化客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。 2.搭建客服人才梯隊(duì),通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。 3.制定并完善客服標(biāo)準(zhǔn)化流程話術(shù),確保服務(wù)高效合規(guī)。 4.建立應(yīng)急預(yù)案,快速處理突發(fā)客訴或重大服務(wù)事件。 5.負(fù)責(zé)投訴與糾紛處理,監(jiān)督復(fù)雜客訴的解決,協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動問題閉環(huán),進(jìn)而推動產(chǎn)品、服務(wù)或流程優(yōu)化。 6.定期匯報(bào)客服數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)決策提供客戶視角支持。 7.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)并定期輸出服務(wù)報(bào)告,提出流程或系統(tǒng)改進(jìn)建議。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷; 2.3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),商超、電商或零售行業(yè)優(yōu)先。 3.精通客戶服務(wù)全流程,具備出色的溝通與危機(jī)處理能力; 4.熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)作能力; 5.以客戶為中心,抗壓性強(qiáng),注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向; 6.條件優(yōu)秀者,學(xué)歷可適當(dāng)放寬。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市-歷下區(qū)-龍奧北路1577號

職位發(fā)布者

范女士/人事經(jīng)理

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