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崗位職責： 1、全面負責景區(qū)游客服務中心的日常事務管理； 2、負責游客服務中心前廳接待、票務、客服、禮賓等業(yè)務的運營管理工作，確保接待服務工作有序進行； 3.負責游客中心服務體系的搭建，構建規(guī)范化服務流程及工作標準、并不斷優(yōu)化，持續(xù)提升服務效果和游客滿意度，注重維護和提升品牌形象； 4.在景區(qū)管理框架之內，建立和完善部門管理制度、完善部門預算管理和成本控制目標； 5、制定并組織開展游客服務中心工作計劃，做好與各部門的協(xié)調溝通工作； 6.完成上級交辦的各項工作。 任職要求： 1、熱愛旅游行業(yè)，具備高度的責任感和服務意識； 2、具備良好的綜合管理能力、組織協(xié)調能力和語言表達能力； 3、熟悉游客接待業(yè)務流程，具備良好的商務禮儀及貴賓接待相關的專業(yè)素質； 4、具備處理重大客訴問題、妥善應對各類突發(fā)事件的能力； 5、5年以上景區(qū)游客服務中心管理或酒店管理、物業(yè)經理、客服經理、五星級酒店同崗位工作經驗； 4、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、行政管理類專業(yè)優(yōu)先。