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更新于 6月5日

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

1-1.2萬(wàn)·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
一、服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè) 1.根據(jù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化,健全和完善服務(wù)中心相關(guān)管理服務(wù)工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn); 2.總結(jié)服務(wù)中心管理模式,實(shí)施社區(qū)品牌的建設(shè); 3.建立健全業(yè)戶(hù)服務(wù)體系。 二、計(jì)劃與督導(dǎo)管理 1.根據(jù)計(jì)劃預(yù)算書(shū)和各項(xiàng)指標(biāo)及社區(qū)實(shí)際情況,編制服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案表,細(xì)化年度績(jī)效任務(wù)及月度績(jī)效任務(wù),并分解至各部門(mén); 2.負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,審核各部門(mén)月度及周工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施; 3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查績(jī)效任務(wù)執(zhí)行情況。 三、客戶(hù)意見(jiàn)/投訴處理 1.負(fù)責(zé)重大投訴的處理及日??蛻?hù)投訴處理的抽檢 2.負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn)及投訴的協(xié)調(diào)處理 3.負(fù)責(zé)各自項(xiàng)目第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的統(tǒng)籌工作 四、組織管理 1.服務(wù)中心組織分析:根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況,編制人力資源配置方案表,明確部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé) 2.職員培訓(xùn)與管理:負(fù)責(zé)按照公司的培訓(xùn)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制服務(wù)心培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對(duì)新進(jìn)服務(wù)中心人員的招聘和錄用工作,落實(shí)新進(jìn)職員的引導(dǎo)人機(jī)制 五、費(fèi)用與成本控制 1.負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度收支預(yù)算的擬制 2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常采購(gòu)項(xiàng)目的審核;負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核 六、其他 1.外聯(lián)工作:負(fù)責(zé)與街道辦、居委會(huì)、派出所、煤氣公司、電話(huà)公司、各施工單位、業(yè)委會(huì)等單位的工作協(xié)調(diào) 2.突發(fā)事件處理:負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目臨時(shí)發(fā)生的重大突發(fā)事件

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)萬(wàn)德嘉園

職位發(fā)布者

孫淼/人事經(jīng)理

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