職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服咨詢(xún)服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備3年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
注：本崗位服務(wù)于大健康產(chǎn)業(yè)，故上班時(shí)間分白夜班，調(diào)休，可保證每周有至少兩天休假。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)西北國(guó)金中心西北國(guó)金中心D座
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