職位描述
售后客服VIP客服現(xiàn)場客服全白班快速消費品互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.市場部門建立商家/供應(yīng)鏈相關(guān)群聊，由客服處理后續(xù)的商家提出的相關(guān)問題，保障客戶的需求跟權(quán)益；
2.協(xié)助處理技術(shù)問題，本地020商家進(jìn)件審核，入網(wǎng)開戶資料審核/提交；
3.指導(dǎo)協(xié)助本地020商家產(chǎn)品上架，產(chǎn)品核銷，貨款提現(xiàn)，處理商家消費者的售后問題；
4.處理平臺消費者的售后問題，處理售后訂單；
5.處理本地020商家/供應(yīng)鏈商家，商家后臺指引操作工作，提供遠(yuǎn)程操作培訓(xùn)或文檔支持；
6.對標(biāo)準(zhǔn)化問題（如常見故障排查）提供即時解決方案，或引導(dǎo)客戶自助查詢知識庫；
7.協(xié)調(diào)市場、技術(shù)團隊遠(yuǎn)程協(xié)助，同步客戶進(jìn)度并收集反饋，形成 “受理→處理→閉環(huán)” 的全流程跟蹤；
8.協(xié)助市場商務(wù)，處理平臺問題的受理、解決與反饋；
任職要求
1.基本能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流暢（在線客服需打字快）。服務(wù)意識強，能耐心處理客戶問題，化解投訴。
2.學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷。有客服/銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
3.技能要求：熟練用辦公軟件（Word/Excel）和客服系統(tǒng)。有行業(yè)知識更佳（如電商、金融等）。
4.性格與態(tài)度：抗壓能力強，適應(yīng)倒班/高強度工作。細(xì)心負(fù)責(zé)，能團隊協(xié)作。
工作地點
深圳南山區(qū)蛇口網(wǎng)谷創(chuàng)業(yè)壹號-A座五樓515
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職位發(fā)布者
孫女士/人事
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