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1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù)流程進(jìn)行維修接待工作 2、負(fù)責(zé)維修車輛預(yù)約、引導(dǎo)、登記、接 待、故障預(yù)判等工作，完成上級(jí)下達(dá)的任 務(wù)各項(xiàng)指標(biāo) 3、負(fù)責(zé)與客戶落實(shí)《維修委托書》確認(rèn) 項(xiàng)目簽字并全程監(jiān)督客戶維修車輛的維修 進(jìn)度和維修質(zhì)量，并與客戶協(xié)商解決維修 過程中的溝通問題，并實(shí)施首問負(fù)責(zé)原 則，向客戶交付合格維修車輛 4、負(fù)責(zé)處理日常維修客戶的抱怨和投 訴，投訴升級(jí)要及時(shí)上報(bào)，不得私自與客 戶達(dá)成任何違反公司規(guī)定的協(xié)議，損害公 司利益 5、以客戶為中心為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)維修車 間、配件等之間工作配合，確?？蛻魸M意 及廠家滿意度得分