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1.熟悉掌握中心客房管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)前臺(tái)學(xué)員聞?dòng)?、電話接聽、業(yè)務(wù)來訪等接待工作， 2.掌握預(yù)抵學(xué)員信息和分房房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好準(zhǔn)備工作，在學(xué)員抵達(dá)后為其辦理登記入住； 3.負(fù)責(zé)學(xué)員從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、中心活動(dòng)等； 4.為賓客提供問詢服務(wù)，了解學(xué)員各方面的需求和意見，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門落實(shí)解決； 5.及時(shí)有效的解決學(xué)員客房相關(guān)投訴，以及協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件； 倒班制、7:00-16:00、16:00-00:00