職位描述
售后客服投訴客服電話客服培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
西寧城北區(qū)華政大廈
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華政教育科技(湘西)有限公司青海分公司華政教育成立于2002年3月，長(zhǎng)期專注于公職考試培訓(xùn)，自主發(fā)行和出版筆試面試教材，自主研發(fā)筆試面試課程，自主開展筆試面試培訓(xùn)，建立了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)校平臺(tái)，是一家實(shí)力雄厚的全國(guó)性公職考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。華政教育集團(tuán)在全國(guó)20多個(gè)省份設(shè)置了100多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，簽約100多位專職、兼職優(yōu)秀講師，并有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敢打敢拼的市場(chǎng)招生團(tuán)隊(duì)。10多年來(lái)，累計(jì)幫助超過10萬(wàn)余年輕學(xué)員實(shí)現(xiàn)了公職夢(mèng)想。
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