崗位職責:
1. 滿意度政策制定:
1.1 結合公司售后業(yè)務整體規(guī)劃,制定服務滿意度商務政策,引導服務商服務水平的不斷提升;
1.2 制定年度滿意度調研開展計劃并落地執(zhí)行。
2. 滿意度評價模型設計及優(yōu)化:
2.1 設計并持續(xù)優(yōu)化服務滿意度調研流程;
2.2 結合業(yè)務開展情況及側重點,不斷優(yōu)化調整滿意度計算方式。
3. 滿意度數據統(tǒng)計分析及應用:
3.1 定期滿意度數據統(tǒng)計分析并輸出滿意度分析報告;
3.2 結合分析結果,識別影響用戶體驗的關鍵問題并制定改善措施;
跟進弱項問題改善措施的實施進度及效果,不斷調整優(yōu)化。
任職要求:
1.統(tǒng)招??萍耙陨蠈W歷,機械、車輛工程等相關專業(yè),3年及以上汽車售后服務工作經驗。
2.熟悉車車輛構造及原理,整車售后服務流程,滿意度服務政策制定、滿意度評價模型設計及完善優(yōu)化、滿意度達成情況分析統(tǒng)計及定期的報告輸出、服務滿意度弱項分析及改善提升、改善效果監(jiān)控分析等。
目前所在位置是:萊西市姜山鎮(zhèn)北京汽車制造廠,預計10月份搬遷至李滄院士港工作。