職位描述
WFM主管
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實時話務(wù)，及時關(guān)注人力排班合理性，高效應(yīng)對突發(fā)事件，保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
2、排班專家的管理職責(zé)，輸出管理現(xiàn)場管理方向，為現(xiàn)場指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、周期跟進(jìn)驗收排班擬合數(shù)據(jù)，評估人力配置合理性
4、短期預(yù)測工作，前置完成長期招聘規(guī)劃工作
6、與交付部門溝通協(xié)作，提出人力相關(guān)管理要求，具備較高的數(shù)據(jù)敏感性
7、組織開展員工排班調(diào)研，收集員工反饋，輸出現(xiàn)場相關(guān)管理規(guī)范
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗，具備多渠道進(jìn)線預(yù)測經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強的洞察力，能處理各種應(yīng)急case;
4、團(tuán)隊管理能力，跨部門協(xié)作能力
工作地點
蕪湖鏡湖區(qū)斑馬二手車交易市場
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深圳市中燃電商服務(wù)有限公司蕪湖分公司中國燃?xì)饪毓捎邢薰?簡稱:中國燃?xì)?是中國最大的跨區(qū)域綜合能源供應(yīng)及服務(wù)企業(yè)之一,在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00384。通過多年的發(fā)展，中國燃?xì)獬晒?gòu)建了以管道天然氣業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，液化石油氣、液化天然氣、車船燃?xì)狻⒈槲⒐芫W(wǎng)、氫能開發(fā)利用、低碳綜合能源服務(wù)、能源互聯(lián)網(wǎng)運營、燃?xì)庠O(shè)備及廚房用具制造、網(wǎng)格電商并舉的全業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。深圳市中燃電商服務(wù)有限公司蕪湖分公司隸屬于中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆?023年9月15日在蕪湖設(shè)立，蕪湖分公司計劃人數(shù)361人，是中國燃?xì)饪毓捎邢薰驹O(shè)立的全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)呼叫中心之一，負(fù)責(zé)95007燃?xì)鉄峋€及其他增值呼叫類業(yè)務(wù)，中燃電商全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(蕪湖)在2023年12月正式投入運營，以成為國內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)標(biāo)桿為目標(biāo)。
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