職位描述
投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
- 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)公司（抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多）安排售前、售后客服人員的工作，包括排班、人員分配等，確保團(tuán)隊(duì)工作有序進(jìn)行。
- 監(jiān)督與培訓(xùn)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，減少錯(cuò)誤率；組織會(huì)議和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
- 客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、解答疑問(wèn)和投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
- 流程優(yōu)化：制定和優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和客戶滿意度。
- 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控和分析客服相關(guān)的數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶滿意度等，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
- 危機(jī)處理：處理重大客戶投訴和危機(jī)事件，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。
- 跨部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門協(xié)調(diào)，確保信息流通和業(yè)務(wù)順利進(jìn)行
工作地點(diǎn)
蕪湖鳩江區(qū)東聯(lián)大廈3樓301室
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