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崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)公司客服部門的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程； 2、組織管理內(nèi)部日常工作系統(tǒng)，維持客服中心正常的工作秩序； 3、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理投訴、市場(chǎng)反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)； 4、指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服部工作人員的服務(wù)工作，并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 5、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及通知，執(zhí)行公司的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理； 6、及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶提出的問題，并負(fù)責(zé)處理重大投訴； 7、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解服務(wù)過程中的糾紛； 8、負(fù)責(zé)收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品在終端市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)和信息，并提交公司相關(guān)部門； 9、協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作，并對(duì)公司產(chǎn)品升級(jí)及完善提出參考意見； 10、遵守公司制度，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求 ①熟悉醫(yī)美工作流程及相關(guān)的禮儀接待等。 ② 熱情服務(wù)，積極主動(dòng)， 應(yīng)變能力強(qiáng)，耐心細(xì)致。 ③具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、強(qiáng)語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的危機(jī)處理能力。 ④善于與各類性格的人交往，待人公平。 ⑤注重職業(yè)形象，儀容儀表得體，形象佳。