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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理、配合公司及部門對各項(xiàng)制度的宣傳、執(zhí)行、督促； 2. 客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、考勤、現(xiàn)場管理、月度客服績效考核溝通、新人入組培訓(xùn)、問題溝通等； 3. 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)管理，提升本項(xiàng)目整體服務(wù)水平； 4. 與甲方客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶意見和問題，提出問題解決辦法； 5. 對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題； 6. 配合上級做好跨項(xiàng)目溝通、協(xié)作。 任職要求： 1. 25-45歲，本科以上學(xué)歷，有3年以上20人以上互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)游戲客服管理經(jīng)驗(yàn)，對在線客服現(xiàn)場管理有較優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)； 2. 對互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品用戶反饋各種棘手問題有很強(qiáng)的洞察、應(yīng)對能力； 3. 富有責(zé)任心、優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力和及時(shí)響應(yīng)能力，承壓能力強(qiáng)； 4. 對游戲行業(yè)感興趣，有游戲體驗(yàn)經(jīng)歷； 5. 對辦公軟件Word、Excel、PPT等工具熟練。