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主要職責 1. 日常運營管理 負責景區(qū)內(nèi)自營店鋪（紀念品店、餐飲店等）的日常運營，包括開店/閉店流程、設(shè)備維護、清潔檢查等。 監(jiān)督員工排班、考勤及服務(wù)標準執(zhí)行，確保高效運轉(zhuǎn)。 2. 銷售與營銷策略 制定并執(zhí)行銷售目標，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客單價、轉(zhuǎn)化率），優(yōu)化商品陳列和促銷活動。 結(jié)合景區(qū)特色開發(fā)特色商品或服務(wù)（如文創(chuàng)產(chǎn)品、主題餐飲），提升游客消費體驗。 3. 庫存與供應(yīng)鏈管理 監(jiān)控庫存狀態(tài)，合理采購商品，避免積壓或短缺。 與供應(yīng)商談判合作，控制成本并確保商品質(zhì)量符合景區(qū)定位。 4. 客戶服務(wù)與投訴處理 處理游客咨詢、投訴，提升服務(wù)滿意度；收集反饋以改進商品或服務(wù)。 培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀，維護景區(qū)品牌形象。 5. 財務(wù)管理與成本控制 監(jiān)督每日營收對賬、票據(jù)管理，確保資金安全。 編制預(yù)算并控制運營成本（如人力、能耗、物料損耗）。 6. 合規(guī)與安全管理 確保店鋪符合景區(qū)管理規(guī)定及行業(yè)法規(guī)（如食品安全、消防要求）。 定期檢查商品質(zhì)量，避免售賣違規(guī)或偽劣商品。 7. 活動與景區(qū)聯(lián)動 配合景區(qū)主題活動策劃店內(nèi)促銷或互動體驗（如節(jié)日限定商品、DIY手作體驗）。 協(xié)調(diào)與景區(qū)其他部門（如市場部、游客中心）的協(xié)作，提升整體運營效率。 8.數(shù)據(jù)分析與報告 定期提交經(jīng)營分析報告，提出改進建議（如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化定價策略）。 利用數(shù)字化工具（如POS系統(tǒng)、客流監(jiān)控）優(yōu)化運營流程。