職位描述
互聯(lián)網(wǎng)
1、有較強業(yè)務敏感度，能在接受完培訓后掌握服務技巧；
2、通過熱線、在線等服務方式快速、準確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)）的專業(yè)咨詢，并能進行服務思路及話術的總結(jié)；
3、對日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，挖掘客戶需求，并推動問題解決及相關產(chǎn)品、流程優(yōu)化；
4、能夠總結(jié)提煉優(yōu)秀的服務思路及話術，通過輔導授課分享到團隊；
5、能夠帶領50人左右服務團隊，達成業(yè)務服務指標要求
【崗位要求】
1、大專1年以上工作經(jīng)驗，具有15人及以上團隊或項目管理經(jīng)驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
2、有數(shù)據(jù)分析及輔導跟蹤能力，通過現(xiàn)場答疑，業(yè)務輔導等方式提升小組服務指標；能夠處理較高風險的客戶問題，能夠有效識別運營目標，識別障礙點并協(xié)同資源推進解決問題，并通過業(yè)務流程梳理、數(shù)據(jù)分析等方式推動改善。
工作地點
鄭州二七區(qū)升龍城二七中心-A座
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鄭州朵美文化傳媒有限公司
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職位發(fā)布者
位女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
言迅(河南)信息產(chǎn)業(yè)有限公司公司創(chuàng)立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程，觸達北京、上海高鐵交通4-6小時，地理位置優(yōu)越。專注于呼叫中心（客戶管理）運營、在線客服運營、CRM營銷執(zhí)行等，為不同行業(yè)的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案，專業(yè)的服務外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發(fā)的全國呼叫中心運營資質(zhì)，注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網(wǎng)絡、全域無死角監(jiān)控、雙門禁等軟硬件設施齊全。分為業(yè)務交付區(qū)、人事行政區(qū)、員工茶吧、標準化機房（技術中心）等協(xié)同作業(yè)。歷年來服務企業(yè)100余家，通過自主研發(fā)的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統(tǒng)（智能AI前端過濾）服務于通信運營商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、線上商戶、教育機構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)等各領域。月均服務終端客戶達到100萬人次以上。為企業(yè)提供問卷調(diào)研，維系營銷，客戶喚醒，投訴處理，售前售后，訂單處理，熱線服務，在線咨詢等各項業(yè)務。
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