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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理品質(zhì)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)； 2、組織實(shí)施各部門質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查、控制和評估，組織定期或不定期檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時提出整改意見并推動改進(jìn)； 3、根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助服務(wù)中心提供現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持； 4、協(xié)助項(xiàng)目服務(wù)中心處理與質(zhì)量有關(guān)的重大和重要的投訴； 5、組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評審工作； 6、組織服務(wù)質(zhì)量體系復(fù)檢工作； 7、督導(dǎo)各項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)，提升客戶滿意度； 8、對項(xiàng)目服務(wù)中心的客戶服務(wù)、安全管理、工程管理、環(huán)境管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； 9、負(fù)責(zé)公司的投訴處理工作，定期對投訴情況進(jìn)行分析、匯總； 10、根據(jù)公司年度綜合計劃，制度部門年度工作計劃及目標(biāo)，并組織落實(shí)執(zhí)行； 二、任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理/房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)； 2、45周歲以內(nèi)，3年以上物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、擁有大型物業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具有明確的管理思路，對品質(zhì)管理由自己的見解，具備較強(qiáng)的統(tǒng)計分析、歸納總結(jié)能力 5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)； 6、具有從事酒店工作或標(biāo)桿物業(yè)公司的從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。