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4.優(yōu)秀的策劃、組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于組織他人共同解決問(wèn)題，并善于聽取他人意見。

工作職責(zé)：

1.建立并維護(hù)客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握本小區(qū)客戶基本信息，協(xié)助部門經(jīng)理做好客戶需求分析；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，對(duì)于超出能力范圍外的問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理上報(bào)； 3.負(fù)責(zé)組織員工定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪工作，帶領(lǐng)員工加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。 4.負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳和收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。

5.受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度并進(jìn)行回訪； 6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)客戶關(guān)系管理，了解客戶需求，參與客戶關(guān)系維護(hù)方案的制定； 7.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管家進(jìn)行定期培訓(xùn)，對(duì)管家工作進(jìn)行指導(dǎo)及考核監(jiān)督； 8.負(fù)責(zé)策劃組織項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)與實(shí)施； 9.負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查的跟進(jìn)和指導(dǎo)，開展各類創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行進(jìn)行固化推廣； 10.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。