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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)50-80人團(tuán)隊整體運營，了解客戶需求及期望，指導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成項目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項目穩(wěn)定運營 2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 3、及時把握運營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善; 4、為完成項目KPI指標(biāo)制定項目激勵方案; 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展; 6、為團(tuán)隊中管理進(jìn)行日常指導(dǎo)和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào); 7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性; 8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接; 9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理任職要求: 1、大專以上學(xué)歷;同崗位二年以上工作經(jīng)驗;40歲以內(nèi) 1.負(fù)責(zé)企業(yè)BPO項目運營管理，包含人員管理、業(yè)務(wù)管理等; 2.對團(tuán)隊里面的所有指標(biāo)負(fù)責(zé)，例如解決率、質(zhì)檢等; 3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊活動的開展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團(tuán)隊 4.對負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工單準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實情況進(jìn)行監(jiān)管 5、能熟練制作相關(guān)培訓(xùn)課件; 6、有大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)選，有互聯(lián)網(wǎng)項目相關(guān)崗位運營經(jīng)驗優(yōu)先。

上班時間：早九晚六 排班雙休

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