国产一区二区免费,翔田千里AV,无码电影,红杏亚洲影院一区二区三区,国产精品欧美激情

崗位職責(zé)： 1.服務(wù)體系搭建與優(yōu)化 主導(dǎo)制定店鋪全流程客服服務(wù)標準，涵蓋售前咨詢、售中跟進、售后處理等環(huán)節(jié)；定期復(fù)盤服務(wù)流程，結(jié)合行業(yè)趨勢與消費者需求.例如，規(guī)范客服響應(yīng)話術(shù)模板，設(shè)置智能客服機器人分流常見問題，縮短客戶等待時長。 2.復(fù)雜客訴攻堅與危機處理 統(tǒng)籌處理店鋪重大客訴、中差評及突發(fā)輿情事件，24 小時內(nèi)制定解決方案并落地執(zhí)行；建立典型案例庫，每月組織客服團隊開展案例分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，降低同類問題重復(fù)發(fā)生概率。 3.數(shù)據(jù)復(fù)盤 搭建客服數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，每日收集分析咨詢轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時長、退換貨率等核心指標；每月輸出數(shù)據(jù)報告，深入挖掘客戶需求與服務(wù)痛點，為店鋪產(chǎn)品優(yōu)化、營銷活動策劃提供數(shù)據(jù)支持，助力店鋪 GMV 提升。同時，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定針對性的客服績效考核方案，激勵團隊提升服務(wù)質(zhì)量。 4.團隊管理與人才培養(yǎng) 負責(zé)客服團隊日常管理，包括排班調(diào)度、工作分配、績效考核等；制定新人帶教計劃與老員工進階培訓(xùn)方案，定期開展客服技能培訓(xùn)（如溝通技巧、平臺規(guī)則解讀等），提升團隊整體業(yè)務(wù)能力，打造高績效客服團隊。 任職要求： 1.行業(yè)經(jīng)驗 具備 3 年及以上電商客服工作經(jīng)驗，其中至少 2 年電商客服主管崗位經(jīng)驗，熟悉淘寶平臺大促活動（如雙 11、618）期間的客服管理流程，有成功帶領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對大促流量高峰的經(jīng)驗。 2.平臺認知 深度熟悉如淘寶平臺規(guī)則（如評價體系、糾紛處理規(guī)則、營銷工具使用規(guī)范），能夠靈活運用規(guī)則處理各類客戶問題，避免店鋪違規(guī)風(fēng)險；了解淘寶客服后臺系統(tǒng)（如千牛、客戶運營平臺）的各項功能，熟練進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出與分析。 3.核心能力 擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與運營、倉儲、物流等部門高效協(xié)同，推動客戶問題快速解決；具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能從海量數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息；具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，可從容應(yīng)對突發(fā)客訴與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)；擁有良好的團隊管理能力，擅長激勵團隊成員，營造積極向上的工作氛圍。