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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務效率； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄，確保賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務水平； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資管理，包括設備維護、用品補充及成本控制； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位2年以上工作經驗； 2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及標準，具備較強的服務意識和問題解決能力； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 4、具備一定的培訓能力，能夠帶領團隊提升服務質量和效率； 5、工作細致認真，責任心強，能適應彈性工作安排； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件。