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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)效率； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好記錄，確保賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資管理，包括設(shè)備維護(hù)、用品補(bǔ)充及成本控制； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問題解決能力； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件。