職位描述
包吃八小時(shí)工作制五險(xiǎn)一金住房公積金月休六天酒店/民宿
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)效率；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄，確保賓客滿意度；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；
6、監(jiān)督前廳部物資管理，包括設(shè)備維護(hù)、用品補(bǔ)充及成本控制；
7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題；
4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和效率；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排；
6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)玉龍古村玉龍中路1000號(hào)
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江蘇龍城國(guó)有控股集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人資
昨日活躍立即溝通
江蘇龍城國(guó)有控股集團(tuán)有限公司
江蘇龍城國(guó)有控股集團(tuán)始建于1994年，總資產(chǎn)達(dá)310億元，凈資產(chǎn)達(dá)113億元，信用等級(jí)AA+，在冊(cè)員工數(shù)量3800余人，是常州市屬區(qū)管的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)投資控股下屬企業(yè)45家，業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)業(yè)投資、城市運(yùn)營(yíng)、綜合開發(fā)、社會(huì)事業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)三十年的耕耘與發(fā)展，被江蘇省委省政府列為“百億級(jí)文化企業(yè)集團(tuán)”重點(diǎn)培育目標(biāo)，并榮膺“全國(guó)文明單位”“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)五星級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 2021年以來(lái)，集團(tuán)深入探索戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞“城市美好生活服務(wù)商及特色產(chǎn)業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)商”定位，聚焦城市公共服務(wù)、城市功能建設(shè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資運(yùn)營(yíng)三大領(lǐng)域，在城市公共服務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、養(yǎng)老教育、工業(yè)地產(chǎn)、新型能源基建等板塊持續(xù)發(fā)力，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，并取得AA+主體信用評(píng)級(jí)，逐步成為以“城市大管家”為核心的城鎮(zhèn)綜合開發(fā)及公共服務(wù)提供商。
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