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崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員安排、任務(wù)分配、工作進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制，確?？头ぷ鞲咝в行?。 2、客服培訓(xùn)： 制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)能力，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)有效地處理客戶問(wèn)題。 3、客戶問(wèn)題處理： 參與處理復(fù)雜或重要的客戶投訴和問(wèn)題，確?？蛻舻膯?wèn)題能夠得到迅速和妥善的解決。 4、客戶滿意度跟蹤： 監(jiān)控客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，并確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： 統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），定期匯總并向上級(jí)匯報(bào)，提供改善意見(jiàn)。 6、流程優(yōu)化： 優(yōu)化客服流程，提升工作效率，確保服務(wù)流程的簡(jiǎn)潔高效，減少客戶等待時(shí)間。 7、跨部門(mén)協(xié)作： 與產(chǎn)品、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)解決客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題等。 8、系統(tǒng)和工具管理： 熟悉并管理客服使用的系統(tǒng)和工具，確保其穩(wěn)定運(yùn)行并及時(shí)更新。 任職資格： 1、教育背景： 大專及以上學(xué)歷，具有電商、客服管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)： 至少2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，高端品牌客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、領(lǐng)導(dǎo)能力： 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。 4、解決問(wèn)題能力： 較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶問(wèn)題。 5、抗壓能力： 能在高壓環(huán)境下工作，能夠有效處理繁忙時(shí)段的客戶需求和投訴。 6、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Excel等辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并制定改進(jìn)措施。 7、細(xì)致與耐心： 注重細(xì)節(jié)，能夠耐心細(xì)致地處理客戶問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。 8、熟悉電商平臺(tái)操作： 熟悉主流電商平臺(tái)的后臺(tái)操作及相關(guān)政策，如淘寶、京東、拼多多等。 單休、五險(xiǎn)